1. 搜集客户常见问题

你的收件箱和顾客支持请求可能是第一个要查找的地方。但你也应该预见可以转变成问题的异议，特别是如果答案能让顾客放心的话。

考虑如何战略性地提出合适的问题，向顾客普及产品知识并创造需求。

在决定如何选择纳入常见问题版块中的问题时，请关注相关性、实用性和将问题转变为进一步接触或转化的机会。

如果你的问题清单很长，则将问题归类到“运输”或“关于产品”等类别下，以便于访客浏览。Pepper 列出了他们每个常见分类，以便用户能够找到所需的答案。

Pepper 常见问题页面

如果你没有可参考的电子邮件或顾客支持请求，请查看竞争对手与你的产品或你所在利基市场产品相关的常见问题和产品评论，以及 Reddit 或 Quora 之类的论坛，以了解人们提出的问题类型。